9月11日，解思鹏，青岛昌隆文具有限公司总经理，再一次来到全国人民大会堂。这是他第二次来这里出席中国名牌产品的授奖仪式。当天，白雪文具有两个产品被授予中国名牌产品荣誉称号。

　　9月12日，围绕质量、品牌和创新的话题，笔者在位于青岛经济技术开发区齐长城路的白雪工业园采访了刚刚从北京领奖归来的解思鹏。

　　在企业参与到全球化国际竞争的形势下，产品质量成为第一道门槛。而技术和标准，则是产品质量的终极支持

　　品牌建设必须从质量入手。解思鹏说，在他看来，公司19年来质量建设的升华，是在螺旋式上升中完成的质的变化，其过程也昭示了中国质量理念的提升和跨越。

　　“涉及岗位职责、售后服务流程、质量检测流程等关键环节的控制文件，公司上下都要一起参与讨论，往往要到深夜。这是公司管理层质量意识提升最快的一个阶段”，解思鹏对1997年开始的ISO9001:1994质量体系最初运行的那段日子印象极为深刻。

　　人的观念和行为习惯的改变是难度最大的。从0到1的跨越是万物发展的基石，白雪文具也不例外。1999年12月，白雪文具历时26个月在行业中率先通过ISO9001:1994质量体系认证。自1997年开始的ISO9001:1994质量体系的审慎运行为白雪文具的腾飞注满了能量，它最终升华为白雪文具顾客至上、质量第一的企业精神。

　　质量得到了持续的关注。2002年，白雪文具成为中国制笔行业首家同时荣获ISO9001：2000质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系三项国际认证的企业。通向国际笔业市场的大门由此向白雪敞开，白雪文具与国际市场实现成功对接，它同时为世界上最大的三大制笔公司进行OEM订单合作，产品销往世界40多个国家和地区。

　　在ISO9000质量管理体系运行过程中，昌隆人认识到，技术是质量的终极支持，高技术、国际标准下的质量才会最终形成生产力和竞争力。白雪文具每年按销售额的3%－10%提取技术开发费，组建了省级技术研发中心。强大的研发实力成功攻克了四道防渗墨、漏墨密封的关键技术，研制出大墨仓直液式墨水调节系统，突破了调节器系统的世界性技术难关。目前，白雪文具除拥有的十几项专利成果外，所有产品的核心技术均已掌握在自己手中。直液式荧光笔被认定为国家重点新产品，新研制而成的大容量中性笔（画线长度达1500米以上，为普通中性笔的3倍）及无苯环保修正液（已提交发明专利）均处于国际先进技术水平，属国内首创。

　　解思鹏认为，参与国际竞争必须采用国际通用的标准，才有机会和对手站在同一起跑线上竞争。

　　由于中国国家标准《GB/T4306-92圆珠笔》各项指标已不能适应技术发展水平，白雪文具参照国际先进标准，制定了昌隆笔业标准，由此确保了白雪文具笔的书写长度、保质期等主要指标均达到或超过国际标准。

　　中国名牌产品、中国驰名商标、国家免检产品，这些称号不只是一个个荣誉和奖牌，应更加关注的是弘扬蕴涵在荣誉背后的人文精神：关注民生，服务大众，让顾客因我而感动

　　在经济全球化的背景下，环保、人本、可持续发展是时代的主题。白雪文具一直走在世界关注的前沿。

　　解思鹏说，在连续多年与世界最大两家制笔公司进行的OEM订单合作中，白雪文具的人本理念得到了极大的升华。OEM合作伙伴的要求是极为苛刻的，他们对产品技术、质量提出了世界一流的要求。同时，这些世界一流的笔业公司还教会白雪文具学会了对员工的尊重和关爱。在华考察期间，大到对企业员工工资待遇的落实、车间生产环境的改善，小到模具生产车间工人防噪声用的耳塞质量、员工的加班费是否正常发放，来自OEM合作伙伴的技术人员都要过问。事无巨细的关心，体现出的是经济全球化形势下人本的回归。

　　目前，按照卓越绩效评价体系的标准，公司重点生产环节均已建立了环境保护设置，各项环境指标均已达标。公司还制定了废弃物控制程序、环境因素辨识和评价控制程序、空气环境控制程序、噪声控制程序等一系列环境保护的内部管理制度，以此强化员工的环境保护意识、自身健康意识，规范公司的生产经营管理。

　　卓越绩效评价体系使白雪公司形成了完善的对内对外国际化管理体系，为公司参与市场竞争取得了国际公认的通行证。来源：青岛财经日报

2007年09月17日