这支英雄笔，还是我上大学时买的，45年来它一直伴随着我，得心应手地写过一封封炽热的情书，一本本备课笔记，一篇篇见诸国内外报刊的稿件。好像它有灵性，笔到我手里，鬼使神差，行云流水，下笔如有神了。有人要拿派克笔来换，我才不换哩!

    可我那个淘气的小孙子，是个活闯王。奇怪我数十年如一日地就用这一支，里面是不是有密要解?好奇心驱使拆了装，装了拆。还摔摔惯惯做起破坏性试验，这哪行?笔尖歪了，笔杆裂了，连金属帽也伤痕累累。这下写不成了!我才责怪，老伴护道：“不就是一支早该寿终正寝的破钢笔，那笔尖还是金的，有本事找厂家换去!”这句话提醒了我。于是，上网查出“上海英雄笔厂有限公司”的地址，如此这般地写了一封信。言明用了45年的“英雄”笔，最后让小孩摔坏的，  自己崇尚“英雄”这个精品名牌，只不过要求以旧换新，至于差价照补无误……

    很快，我收到了回信和邮来的笔。信中这样说明不管钢笔怎么坏的，只要是我们厂的，都要维护消费者的合法权益，你原来的那支英雄100型早已过时，现在寄的是“英雄”畅销全球的最新型。为了打击假冒伪劣，请注意防伪标志。至于损坏的那支留作你收藏用吧，钱也别寄了……
    我大喜过望，我收到的哪里是一支“英雄”笔?它分明是一份温馨、一份和谐消费、一家名牌企业与一个普通的消费者之间相互信任、相互沟通的情缘。摘自《扬子晚报》

2007年04月27日