天天谈营销，天天论营销，营销无处不在，只要你有心。前日，我就遇到了一位“营销高手”。

      这位前辈乃一江湖游侠，以修钢笔为生。恰巧我钢笔出了点小毛病，于是便拿来给这位师傅修理。来师傅这修钢笔的人很多，中国人历来是讲究先来后到原则的，于是我便站在那儿等。这一等足有十多分钟，也正是这十来分钟使我认识到了这位“营销高手”。

      修钢笔本是很简单的事。首先，修钢笔本身并无多少技术含量。其次，修钢笔也不需要师傅有多少文化素养，只是简单的把笔修好，收了钱，然后下一个，中间并不需要多少言语上的沟通。而我所见到的这位师傅却大大有所不同：

      首先，这位师傅特别能侃，用四川话说就是“摆龙门阵”。古代史，现代史好像他无所不通，甚至好多不为史书记载的他都知道。

      其次，这位师傅又非常幽默，说话很讲究艺术性。

      第三，这位师傅还有一套独特的“销售方案”——“一分钟等待，一分钟服务”。因为来修笔的人比较多，师傅为了能留住每位“客户”，并让其安心等下去，便对每位“客户”献上一句：“等一分钟，好吗？”然后当接上要修理的钢笔时，便又说：“一分钟，我帮你搞定一切。”……

      称其为“营销高手”，也并非空穴来风。这位师傅把营销理念活灵活现于修钢笔这一简单事件中：

      首先，师傅对每位前来接受服务的“客户”灌输其服务理念——“一分钟等待，一分钟服务”。从企业的角度来说，这叫企业文化。师傅见了“客户”第一句话不是问其钢笔的毛病所在，而是先打声招呼，然后便对“客户”许诺：等一分钟，然后我一分钟帮你搞定。”短短的一句话，便向顾客暗示：我的修笔技术那是一流，再难修的笔，我也是一分钟搞定。这也给顾客吃了一颗定心丸。师傅这一招就是如今比较流行的营销策略——独特销售主张（usp）。初步建立客户关系，下一步便应该是加深了解了。在顾客等待等待的这一分钟时间里，师傅便开始与其套近乎，先问“你是哪里人啊？”因为师傅是江湖游侠，因此中国的各个角落他几乎都去过，当然对各地的风俗民情也是了解的甚为深刻。

有了“题材”，师傅便开始侃侃而谈，偶尔还提及到一些关于当地的古现代史。这使得每个来这修笔的人都把师傅当老乡，而且师傅说话又幽默风趣，使得大家都爱听。大家都感觉到眼前这位师傅博学多才，定是博览群书，瞬间便对其肃然起敬，从而把师傅当作朋友甚至是知己，而甘愿在那多等几分钟。由客户关系而变为朋友关系，这便是营销的高级境界。试想一下，谁会不相信自己的朋友甚至是知己，与朋友做交易往往是毫不犹豫的。师傅也正是做到了这一点，因此在服务交易完成后，往往是师傅喊个价，顾客把钱掏，没有谁会与师傅讨价还价的，因为大家都认为师傅是他们的朋友，因此每个人付了钱离开后，都要跟师傅说声谢谢。

      我也正是比较敬仰这位老前辈而与其攀谈起来，他给我讲古代史、现代史，后来又谈到他的生活，他说当年，就光修钢笔，一年要入帐10——20万元，现在已经不如从前了。天哪，10——20万元，这可不是小数目啊。扪心自问一下，谁会瞧得起修钢笔这不起眼的工作，然而谁又能轻轻松松的使其帐户一年增加个10万、20万。当然全国有千千万万个以修钢笔为生的师傅，也不是每个人都能一年赚个10来万，然而眼前这位老前辈做到了，正所谓是“三百六十行，行行出状元”。说到这，我想下文不需我说，大家都应该很明白。

      现在是头脑经济时代，做任何事情都要有个方案，只有这样做，事情才会有突破。眼前这位师傅做到了，他可谓是“营销高手”，把小事情当作大事情做，其实这样也未尝不可！
   
      我想，把这位师傅称为“民间的营销大师”应该不为过吧。
 
后记：以上所言绝无半点虚假，确实是我亲身经历过的，对此事感悟颇深，特撰文一篇与大家共享！！！来源：bush0226的博客

2006年12月27日