01

买的比卖的还要精

移动互联时代，消费者主权彰显体现在以下几个方面：

1、拥有主动选择权。

过去渠道少，品牌少，信息少，消费者只能在有限的品牌和有限的渠道中选择，所以是被动选择。而现在渠道多，品牌多，信息也多，所以消费者可以主动选择。以渠道为例，电商店、虚拟社交店、购物中心、专卖店，都是可以选择的。即使同一个品牌，消费者也有很多选择，品牌的直营实体店，天猫、京东上的旗舰店，也有不同城市或不同商圈不同加盟商的店，消费者有充分的主动选择权。

2、广泛的评价权力。

也就是说，消费者对你的产品和服务满意或者不满意都可以利用社交媒体随时评价，并利用大众点评、天猫等第三方平台去点评，从而影响更多的人，对企业施加压力。

在过去，消费者的评价只限于线下朋友之间口口相传，影响很小，要想扩大影响力，必须借助媒体和第三方，比如消协、工商等政府部门，从而导致成本过高。现在消费者自己就是媒体，借助微信、微博、抖音、头条、百度贴吧、知乎、直播平台等随时都可以发表意见，甚至可以组织起来批判声讨不良商家，且成本接近零。

3、较为全面的知情权。

移动互联让信息更对称，消费者更容易判断。过去对陌生商家的产品好坏是不好判断的，只能借助有限信息或亲自消费体验。现在，他们可以通过网络上众多消费者的评价数据来判断。

4、强大的维权意识与手段。

消费者因为前3条原因有了更强的维权意识和维权手段。在维权方面，消费者可以借助碎片化的媒体迅速将维权活动组织起来。事关消费者的利益，一般先通过自媒体发酵，事件会自动裂变传播，然后引发知名大V和传统媒体的跟进热炒，立马就成为全民关注的焦点。一夜之间就会掀起强大的舆论压力，让任何企业都不能小视。

2015年，苹果手机非常高傲：在售后服务方面“中美市场不同权”（美国是两年免费保修，中国是一年免费保修）。中国消费者因此群起而攻之，致使苹果的产品在中国市场销量迅速下滑，苹果终于低下了高傲的头颅，CEO库克不得不出面道歉，中国消费者终于和美国消费者获得了一样的权利。

02

消费者四重新身份

以前，消费者就是单纯的消费者，在移动智能时代，他们有了以下四重新身份；

1、自媒体。

只要愿意，每个人都是自媒体，可以借助“两微一抖”（微博、微信和抖音）等社交媒体发声。从战略意义上说，抖音成为消费者的个人电视台，微博成为消费者的个人电子报纸，微信成为消费者的个人电台。

2、生产参与者。

大规模的个性化消费趋势，让消费者的话语权逐渐向生产领域渗透。无论是产品的DIY、红领服装的个性化生产，还是酒水的用户专属包装、家居家具产品的量身定制，消费者都深入到产品的设计制造环节中，成为生产的积极参与者。

3、代言人。

对于品牌，新生代消费者要么路转粉，要么路转黑。消费者对商品开始追求IP化，IP化的结果就是让消费者成为某类产品的代言人，消费开始小众化与圈层化。

4、消费商。

顾名思义就是拥有消费者和经营者双重身份，既是产品和服务的最终消费者，又是推广者和经销商。

在传统的商业模式中，消费者花钱，经销商赚钱，两者完全分开；而消费商模式则是消费者在花钱消费的同时，还参与利润分配，从中获取收益。

消费商有两种形式：专职消费商和业余消费商。也就是说，消费商可以是人们的第一职业，也可以是第二职业。

直销、微商的从业人员都是专职消费商，他们虽然也消费这些产品，但更多是进行专业推销。业余消费商是指一般的消费者，他们主要是消费某类产品，顺带向亲朋好友转介绍，而后获得一定的收益。

比如，你选购了某类产品，感觉超级棒，发在微信朋友圈或者抖音等社交媒体上，被亲朋好友或者其他人发现后，求你代购，你就可以享受一定的代购差价或者服务费。

再比如，小米、海尔和云集都在发展个体的消费商，你购买他们的产品后，就可以申请做消费商。此时对你来说，没有业绩考核，没有商业库存，你只是顺带帮品牌向有需求的亲朋好友推广，这样就“自购省钱，推广赚钱”。

还有一种情况，很多新中产和新生代购买了某件商品没有使用，或者使用一段时间后不想要了，就放在闲鱼、转转等二手商品交易网站上出售。这也是“消费商”的一种。

消费商模式，其实就是“自用+分享”模式，将自己所用的产品或服务分享给需要的人，并从中获取利益。

消费商将成为微商业的组织，是电商、实体店之外的第三方销售渠道，是物联网时代的最佳渠道补充。

消费者成长为消费商，将引发一场浩大的变革，可以预见，不久的将来，消费商模式将渗透到各行各业，并不断发展，日臻成熟。

宝妈和退休人员将会成为兼职消费商的活跃人群。这类群体时间有保障，可以顺便兼职挣点零花钱。无论是宝妈们，还是退休老人都有相同的话题，容易形成社群。再加上云集等社交电商的助推，宝妈群体和退休老人将会各自向自己的群体在合适的时间推荐合适的商品，一来赚点小钱，二来打发时间。

03

“休闲中消费，在消费中享受”

经济学家说，当一个国家的人均GDP超过5000美元，这个国家就进入了休闲时代。中国2013年的人均GDP为 6747美元，按照这个标准，中国早就进入了休闲时代。

什么是休闲时代？“休”是“通过各种方式让自己得到休息与放松”，“闲”是“闲下来做自己喜欢的事、好玩的事、有意义的事”。

休闲时代诞生了新的生活方式。这是理解当下时代消费与商业变化的基础。

在中国，消费者的新生活方式有三个主要特征，而且与场景的关系密切。

1、休闲消费成为生活常态。

“吃喝玩乐游”如今成为生活常态。以吃喝为例，农家乐、生态农场体验大受欢迎，这不是仅为了吃喝，还兼顾休闲；周末观影、看明星演唱会、K歌、足疗、旅游等休闲消费和文化消费成为常态。

每到节假日，中国的道路和景点全面拥堵告急，欧美、东南亚国家的景点到处都是中国人的身影。

2、在“休闲中消费，在消费中享受”。

前者是休闲消费，后者是消费升级。休闲是生活，享受是新需求。很多企业就会充分利用空间、仪式和文化，设置不同的场景，给消费者无尽的精神享受。

旅拍成为婚纱消费的主流，就充分体现了“在休闲中消费，在消费中享受”这个新生活方式。

3、利用社交媒体“晒生活”。

如今，沉溺于社交网络的人们，更倾向于在社交媒体上分享他们的所见、所想、所爱和所需。“晒”已成为一种生活方式。这种新生活方式的背后是社交货币，“晒”的过程就是利用社交货币表达观点、展示形象、自我炫耀，实现自我满足的精神享受。

旅游、居家、表演、带娃、工作、会议、公益……只要是好玩、有趣、有价值、有意思的事物，总要抢先在“两微一抖”（微博、微信和抖音）发布，以获得别人的点赞、转发、关注和议论。

先拍美食再就餐，边喝喜茶边拍摄，极限运动要拍摄，手机掉到汤锅里还要别人先拍摄再捞，为什么？这些产品和活动都有场景，场景就自带情趣、情绪、情谊，可自行引发病毒式的娱乐化传播，传播的过程中，又会引发新一轮的消费高潮。捧红了多少网红人物、网红产品、网红景点，摔碗酒、江小白、答案茶都沾了社交货币的光。