美国海军作战部长拉夫黑德上将留言

    青岛新闻网讯 四月的青岛阳光明媚，春意盎然。海天大酒店花团锦簇，一派节庆气氛。来自29个国家和地区的海军贵宾走上海天红地毯，盛装出席“中国人民解放军海军建军60周年”节庆活动。39位海军将军全部入住海天大酒店，另外还有美国史迪威将军家属代表团、驻华武官代表团入住，合计187人，接待规格之高、规模之大、任务之复杂、标准之严细、筹备周期和接待时间之长都是空前的。海天大酒店作为外宾唯一指定下榻酒店，光荣地肩负起接待重任，海天人又一次用个性化的服务艺术向各国海军贵宾尽展青岛市旅游接待水平和海天风采。下榻贵宾纷纷留言，俄罗斯海军总司令维索茨基.B.C盛赞：“对贵酒店的盛情和高质量服务深表感谢，祝海天取得更大成绩”； 美国海军作战部部长拉夫黑德留言感谢海天在这次多国海军活动中的盛情款待，并与员工亲切合影，赠送员工美军钢笔做纪念。无论接待规范，还是应变能力，海天酒店管理水平再次得到客人及国家、省、市领导肯定。

    为了确保完成这一光荣而艰巨的政治任务，为青岛增光，为国家增光，酒店提出“一切工作以海军节接待为中心，政治效益第一”的基本原则，根据北海舰队及组委会的统一部署，专门制定了迎接海军节工作方案，确定了“一个目标”、“八个确保”，以国际化、民族化、人性化、惊喜化的服务，向祖国、向全市人民交上一份合格的答卷。酒店各部门从年前接到任务开始，进行了精心的工作筹备。海军节倒计时1个月，全店召开动员大会，随后，客房更新平板电视、房间装饰一新、领导检查试住房间、庭院区域调配等工作有序进行。18日至25日贵宾入住酒店期间，全店上千名员工更是全力以赴，以极大的热情投入到服务工作中去，许多员工吃住在酒店，24小时保证对客贴心服务。海天人的努力换来的是各国海军贵宾的交口称赞，全店共受到客人书面表扬信120余封。

    海天在国家重大外事接待中再展服务风采。接待服务取得圆满成功，再度证明了海天员工敢打硬仗，关键时刻顶得上去，海天管理水平是经得起考验的。活动的成功接待也给海天提供了又一次“实战经验”，海天酒店管理系统再次得到锤炼，酒店各系统运行的信息畅通、衔接有序、责任到位必将让海天品牌更加深入到客人心中。（郑体健）来源：青岛新闻网

2009年04月30日